Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de Chapistay, plateforme d'agent IA WhatsApp pour l'upsell de services dans les conciergeries Airbnb.

2. Description du service

Chapistay propose une plateforme de communication automatisée comprenant :

• Agent IA conversationnel via WhatsApp Business
• Automatisation des propositions de services aux voyageurs
• Gestion des réservations et propriétés
• Paiement en ligne sécurisé via Stripe Connect
• Dashboard de suivi des upsells et revenus

3. Inscription et compte

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants.

4. Tarification

Les tarifs en vigueur sont disponibles sur notre page tarifs. Tout abonnement peut être résilié à tout moment depuis l'espace client.

5. Protection des données

Les données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

6. Responsabilités

Chapistay s'engage à assurer la disponibilité du service dans les meilleures conditions. L'utilisateur reste responsable de l'utilisation de son compte, des données qu'il y saisit, et des messages envoyés à ses voyageurs.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du service (logiciel, interface, textes, logos) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

8. Utilisation de l'intelligence artificielle

8.1 Description des fonctionnalités IA

Chapistay intègre des fonctionnalités basées sur des systèmes d'intelligence artificielle, notamment pour :

• Conversations automatisées avec les voyageurs via WhatsApp
• Détection des opportunités d'upsell
• Génération de messages personnalisés
• Analyse des conversations et reporting

Ces fonctionnalités s'appuient sur des fournisseurs tiers de modèles IA.

8.2 Transparence vis-à-vis des utilisateurs finaux

Le Client reconnaît que certaines interactions avec les voyageurs peuvent être automatisées par IA. Le Client s'engage, lorsque nécessaire, à informer ses voyageurs qu'ils interagissent avec un système IA, conformément au Règlement (UE) 2024/1689 (AI Act), notamment l'Article 50.

8.3 Limites des sorties IA

Le Client est informé que les sorties IA peuvent contenir des erreurs ou contenus inadaptés au contexte. Le Client reste responsable de la supervision des messages envoyés à ses voyageurs.

8.4 Répartition des rôles

Chapistay agit en qualité de fournisseur du système applicatif IA. Le Client agit en qualité de déployeur dans son contexte d'usage. Chaque partie demeure responsable de ses obligations légales et réglementaires propres.

8.5 Pratiques interdites

Le Client s'interdit d'utiliser Chapistay pour mettre en œuvre des pratiques interdites par le Règlement (UE) 2024/1689, notamment celles visées à l'Article 5 (manipulation, exploitation de vulnérabilités, etc.).

9. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. Les données sont conservées 90 jours après résiliation, puis supprimées définitivement.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

11. Contact

Pour toute question : contact@chapistay.com